Conditions d'utilisation

Conditions Générales de Vente

Article 1 : Application des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des relations entre la société NORDPLUME (SARL au capital de 45 732 €, dont le siège social est situé au 67 bis rue Jules Ferry 62122 Lapugnoy, immatriculée au R.C.S. Béthune sous le numéro 423.477.256.00022) et ses Clients.

Le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente à l'exclusion de tous autres documents, tels que prospectus, catalogues émis par le vendeur, qui n'ont qu'une valeur indicative. Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au vendeur quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.

Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par par le site olivers.fr, les modifications étant alors applicables à toutes commandes postérieures à cette modification.

Article 2 : Garantie de l'acheteur

le site olivers.fr est tenu de respecter la garantie légale des vices cachés, au sens de l'article 1641 du Code Civil qui dispose : « le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose qui la rendent impropre à l'usage duquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».

NORDPLUME est également tenu de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour la mettre en œuvre. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien sans frais, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions prévues par la loi. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

plus d'info sur les garanties légales

Les informations recueillies sur notre site ne seront utilisées et ne feront l'objet de communication extérieure que pour les seules nécessités de la gestion ou pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.

Articles 3 : Les produits

Les Produits proposés par le site par le site olivers.fr sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. Cependant, si un Produit venait à être retiré du commerce pour une quelconque raison par le Fournisseur, par le site NORDPLUME retirera le Produit de la vente dans les plus brefs délais. Cette action ne peut en aucun cas donner un droit de poursuite à la faveur du Client.

Le site olivers.fr s'efforce de présenter au mieux, sur les fiches Produits, les caractéristiques essentielles de ces derniers. Les informations présentées sont celles communiquées par les Fournisseurs.

De manière générale, les descriptions (photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques) illustrant les Produits présentés sont données à titre indicatif. Les photographies illustrant les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel.

Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du Produit, en aucun cas la responsabilité de NORDPLUME ne saurait être engagée, ni ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le Client, en cas de rupture de stocks. Le site olivers.fr s'engage à informer le Client par courrier électronique de l’indisponibilité et à lui proposer le remboursement, l’échange contre un autre article similaire dans le même niveau de prix, ou bien un avoir à valoir sur l'ensemble du catalogue selon le souhait du Client. Si le Client opte pour un remboursement, NORDPLUME fera tous ses efforts pour rembourser le Client dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle par le site olivers.fr aura informé le client de l'indisponibilité du produit.

Article 4 : Les Prix

Les prix des Produits vendus sur le Site sont indiqués en Euros Toutes Taxes Comprises (TTC) hors participation aux frais d'expédition, de garantie, de services annexes et sont valables tant qu'ils sont présents sur la fiche descriptive du produit.

Il est possible que le prix d'un même Produit fluctue après sa mise en ligne sur le Site. Cette fluctuation peut être ponctuelle car réalisée dans le cadre d'une opération de promotion dont la durée est limitée dans le temps ou plus longue.

Le prix mentionné sur le bon de commande est entendu toutes taxes comprises. Il comprend notamment la TVA applicable ou toutes autres taxes applicables. La participation aux frais de transport est facturée au tarif repris dans le panier. Pour les produits expédiés depuis notre prestataire logistique, ils sont calculés selon le poids du cumul de chaque article, et correspondent aux tranches de tarifs communiqués par notre transporteur.

En application de la loi du 12 mai 1980, par le site olivers.fr conserve la propriété du produit jusqu'au paiement intégral du prix par le Client.

Article 5 : La Commande

Seules les personnes juridiquement capables de souscrire des contrats concernant les biens et les services proposés sur le site olivers.fr, peuvent Commander sur le Site par le site olivers.fr.

Lors de la passation de la Commande, le Client garantit avoir la pleine capacité juridique pour adhérer aux présentes conditions générales et ainsi conclure le présent contrat.

Lors d'un paiement par carte, le Client garantit qu'il est pleinement habilité à utiliser ladite carte et que cette dernière donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts nécessaires au règlement de la Commande.

Dans la mesure où le Client Commande en ligne les Produits présentés sur le Site Internet par le site olivers.fr, la signature électronique du Client sur le « bon de Commande » marque la conclusion du contrat entre le Client et NORDPLUME.

Conformément à la loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique et la loi sur la confiance pour l'économie numérique du 21 juin 2004, toute Commande validée par le Client par son « double clic » ou par son accord au téléphone constitue une acceptation irrévocable des présentes conditions générales par le Client, à l'instar d'une signature manuscrite, et ne peut être remise en cause.

Lors de la Commande, le Client accepte de fournir les informations qui lui sont demandées et s'engage sur la véracité de ces dernières :
- nom et prénom,
- adresse,
- téléphone,
- adresse électronique,
- le type de la carte de paiement, le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme de la carte.

Tout Client valablement inscrit sur le Site sera engagé par toute Commande qui a nécessité l'usage de l'adresse email et du mot de passe personnel dudit Client (sous réserve des droits de rétractation et de retour tels que définis aux présentes).

Le Client doit vérifier l'ensemble des renseignements saisis au cours de sa Commande (Produit commandé, adresse de livraison, adresse de facturation, coordonnées téléphoniques...).

Dans le cas d'une commande passée par téléphone auprès du service de vente téléphonique de par le site olivers.fr, le Client doit également vérifier les informations saisies par le téléconseiller (nom et prénom, adresses de livraison et de facturation, Produit commandé, garantie choisie...). Ces informations figurent sur l'email de confirmation de commande.

Dans le cas d'une commande passée par le site olivers.fr NORDPLUME ne saurait être tenu responsable d'éventuelles erreurs de saisie par le Client ni des conséquences en terme de retard ou d'erreur de livraison, y compris s'il s'agit d'une commande passée par téléphone. Ainsi, si la livraison ne peut pas avoir lieu à cause d'une erreur de saisie par le Client, les frais de réexpédition seront à la charge du Client. Dans ce cas, le Client s'interdira toute réclamation du fait des délais de livraison.

NORDPLUME confirme par un mail automatique l'acceptation de sa commande au Client.

NORDPLUME se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant en particulier à l'approvisionnement des produits, un problème concernant la commande reçue (ex.: document illisible), une commande anormale ou un problème prévisible concernant la livraison à effectuer. NORDPLUME s’engage à en informer le Client par tout moyen à sa disposition.

Il est précisé que toute nouvelle commande ne pourra intervenir qu’après paiement régulier par le Client des sommes dues au titre de ses précédentes commandes.

Les commandes sont traitées dans l'ordre dans lequel elles sont effectivement reçues. En cas de commande de plusieurs articles, NORDPLUME attend que l'ensemble des produits commandés soient disponibles pour effectuer la livraison groupée; de manière exceptionnelle par le site olivers.fr peut expédier chacun des articles dans des colis séparés, à la demande du client et moyennant des coûts supplémentaires.

NORDPLUME ne peut voir sa responsabilité engagée pour l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du Produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport, communications (panne du réseau informatique etc.), inondation, incendie, etc.

Article 6 : Le Paiement

Oliver's met à votre disposition plusieurs modes de paiement pour vous faciliter l’achat :

LE PAIEMENT SECURISE PAR CARTE BANCAIRE OU PAR PAYPAL

En choisissant le paiement par carte bancaire, vous êtes redirigé vers la plateforme de paiement sécurisé PayZen, qui garantit la confidentialité complète de la transaction. Aucune information bancaire ne transite ni n'est conservée sur notre site. Il suffit de cliquer sur le logo de votre carte (CB, Visa, MasterCard), puis de saisir sur la page sécurisée les 16 chiffres de votre carte, sa date d’expiration et le cryptogramme figurant au dos. Vous pouvez également régler votre commande via PayPal. Votre commande est enregistrée à validation du paiement. Un mail du site OLIVER’S accusera réception de votre commande.

Article 7 : Faculté de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa marchandise, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. L'acheteur notifie sa décision de rétractation avant l'expiration de ce délai, au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, puis retourne les marchandises au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Les marchandises doivent être retournées complètes, dans leur état d'origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur. Les produits en déstockage (choix B) bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions ; ils ne font en revanche pas l'objet d'échange.

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; ainsi les articles personnalisés (broderie) tels les inscription, prénom, date, mot, phrase... mentionnés sur l'objet à la demande du client, ainsi que les produits en mousse découpés sur mesure, ne pourront faire l'objet d'un droit de rétractation.

Formulaire de rétractation

Article 8 : La Livraison

NORDPLUME a sélectionné pour ses Clients les modes de livraison DPD et GLS.

• Livraison rapide (48h/72h) et sécurisée ce qui vous garantit la meilleure qualité de service. Les colis sont traités et expédiés le lendemain d’une commande validée et réglée sous réserve de stock disponible.
• Vous êtes informé par e-mail de votre numéro de colis qui vous permet de suivre les étapes de livraison.
• Livraison des colis du lundi au samedi, en main propre, et contre signature. En cas d'absence, votre livreur dépose un avis de passage.
• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des objets. Si votre commande comporte plusieurs articles, le système cumule les poids et vous indique le montant total (info disponible dans « votre panier »).
• Si vous constatez au déballage un problème, nous vous recommandons de le mentionner sur le bon de livraison et de nous le signaler rapidement, afin de faciliter le recours contre le transporteur. Cela ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.
• En cas de rétractation les frais de port retour d'un article sont à la charge du client.
• Votre colis est de retour chez nous, car vous n'étiez pas à votre domicile ou bien l'adresse n'est pas complète ? Dans ce cas vous pouvez nous demander une re livraison qui sera à votre charge, si vous ne souhaiter pas être re livrer, nous pouvons rembourser votre produit hors frais de port.

Article 9 : La Réception

A la réception des marchandises, l'acheteur est invité à vérifier leur état et leur conformité par rapport à la commande.

Dans le cas où le colis serait trop abîmé, l'acheteur peut le refuser et le faire constater par le transporteur. Toute réclamation relative à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande peut être adressée par écrit au service client ; il est recommandé de le faire dans les meilleurs délais après réception afin d'en faciliter le traitement. Cette recommandation ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité ni de la garantie des vices cachés (article 2).

Article 10 : les Modalités de Retour

En cas de défaut de conformité ou de vice apparent des produits livrés, le Client bénéficie des droits prévus par la garantie légale de conformité (article 2) : réparation ou remplacement du produit sans frais pour lui, ou à défaut réduction du prix ou remboursement. Le produit devra être retourné par l'acheteur, si possible dans son emballage d'origine. Concernant les produits en mousse, ceux-ci étant réalisés sur mesure à la demande, ils sont exclus du droit de rétractation (article 7) : pensez à bien vérifier vos mesures avant validation de l'achat. Ils restent couverts par les garanties légales.

La rétractation entre la date de réception de la commande et les 14 jours légaux est définie par la Loi. Cette rétractation peut être effectuée sans justification sur tout ou partie de la Commande du Client sous réserve des conditions définies à l'article 7.

Dans ce cas :

• le Client doit contacter le service client de NORDPLUME afin de signifier cette annulation au préalable à toute réexpédition de Produit, en indiquant le ou les Produits concernés. Une confirmation écrite sera demandée au Client, soit par courrier électronique, soit par télécopie, soit par courrier postal, afin d’éviter toute annulation par une autre personne que le Client. Ce contact préalable est destiné à communiquer au Client la procédure de retour ainsi que les documents à joindre au colis retour pour en permettre la traçabilité et en assurer ainsi un bon retour.
• Les frais de retour sont à la charge du Client.
• En cas de rétractation, NORDPLUME rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard proposé), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. NORDPLUME peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.
• Pour les Produits volumineux (pouf géant notamment), sur contact du service client, NORDPLUME pourra organiser ce retour sur rendez-vous fixé avec le transporteur désigné par NORDPLUME. Les frais occasionnés par un tel retour sont normalement à la charge du Client. Cependant, NORDPLUME pourra ne demander au Client qu’une participation à ces frais de retour, en particulier dans les cas d’échanges. Ces conditions devront être discutées avec le service Client de NORDPLUME.

Article 11: Territorialité et loi applicable

Les Clients qui commandent via le site par le site olivers.fr exclusivement en langue française, sont réputés acheter en France et sont donc soumis à la Loi française.
Dans le cas où le Client est un professionnel effectuant sa commande dans le cadre de son activité professionnelle, l’attribution de compétence en cas de litige, et à défaut d’accord amiable entre les Parties, sera donnée aux tribunaux compétents de Lille.


Article 12: Signature, protection des données, sécurité des paiements

Données nominatives et personnelles

Les visiteurs ou Clients du site par le site olivers.fr disposent à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données qui les concernent, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée. Ces droits s'exercent par e-mail à [email protected].
Lors de l’inscription d'un visiteur ou d’une commande d'un Client, ou dans le cadre d’autres opérations spécifiques sur le site par le site olivers.fr est amené à recueillir des données à caractère personnel, c'est-à-dire des informations permettant d'identifier l'individu, notamment ses prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance, adresse postale. Lorsque le Visiteur ou le Client décide de communiquer ces données personnelles sur par le site olivers.fr, il donne expressément son consentement pour la collecte et l'utilisation de ces données conformément à la législation. Le visiteur ou Client peut à tout moment modifier son abonnement au travers du lien hypertexte figurant en bas des offres reçues par courrier électronique.
NORDPLUME ne diffuse pas les information collectées au sujet de ses clients à des tiers autres que la société de transport. NORDPLUME s’engage à prendre en compte de façon effective les modifications d’abonnement et de désabonnement partiel ou total aux courriers électroniques commerciaux diffusés par ses soins pour le compte de ses Sites ou de ses partenaires dans les meilleurs délais en fonction des traitements nécessaires. Le consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement demandé par mail à [email protected] s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique..

En cas de difficulté relative au traitement de ses données, le Client peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site olivers.fr, qu'ils soient visuels, graphiques, vidéos ou sonores, y compris les technologies sous-jacentes utilisées, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de la société NORDPLUME.
Toute personne possédant un site Internet souhaitant placer sur son site un lien simple renvoyant directement au Site par le site olivers.fr doit en demander l’autorisation à NORDPLUME. Une autorisation donnée par NORDPLUME ne constituera en aucun cas une convention implicite d’affiliation et ne sera en aucun cas donnée à titre définitif. Sur simple demande de NORDPLUME, ce lien devra être retiré.
Tout lien hypertexte renvoyant au Site par le site olivers.fr et utilisant des techniques du type " framing " ou " in-line linking " est formellement interdit.

Intégralité des Conditions

Un changement de législation, de réglementation ou une décision de justice rendant une ou plusieurs clauses de ces Conditions générales de vente nulle et non avenue ne saurait affecter la validité des présentes Conditions générales de vente. Un tel changement ou constat ne pourrait en aucun cas permettre au Client de ne pas respecter ces Conditions générales de vente.

Si une condition n’était pas explicitement mentionnée, elle serait considérée comme régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France.

Article 13 : Litige et médiation de la consommation

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations.

En cas de litige, le Client adresse d'abord sa réclamation écrite au service Client de NORDPLUME :

par courrier : NORDPLUME, 67 bis rue Jules FERRY – 62122 LAPUGNOY

par téléphone : 03.21.53.05.97

par l'interface, accès via le site : https://www.olivers.fr/contactez-nous

Conformément aux articles L611-1 et suivants et R612-1 et suivants du Code de la consommation, si la réclamation écrite n'a pas abouti, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève NORDPLUME, en vue de la résolution amiable du litige :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu – 75008 Paris
Site internet et saisine en ligne : www.cm2c.net

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Oliver's - Nord Plume est enregistrée au Registre national des metteurs sur le marché d’éléments d’ameublement sous le numéro FR027464_10U8D4. Ce numéro garantit que Oliver's - Nord Plume, en adhérant à Eco-mobilier, est en conformité avec les obligations réglementaires qui lui incombent en application de l’article L541–10–6 du Code de l’environnement.